NOTRE EXPERIENCE WEB-ACHAT FRANCE EN DETAIL
LIVREE ICI
POUR VOUS EVITER D’ETRE AUSSI VICTIME D’ABUS
(Nous disposons bien entendu de tous les mails commerciaux d’échanges sur cette affaire ainsi que des copies d’écran correspondantes du site).
Le 17/01/2010 : Nous réglons en ligne, par CB, la commande du produit suivant :
Cuisinière vitrocéramique BEKO CE68206C (anthracite).
Le prix est de 525,90 € + 26,00 € de frais de port
Le montant total de la transaction s’élève à 551,90 €
Le délai de livraison annoncé est de 4 à 10 semaines.
Nos critères principaux de choix du modèle, en dehors du prix, sont :
• La vitrocéramique,
• Le nombre de foyers : 4,
• Le mode de nettoyage : Pyrolyse,
• La couleur : Différente du blanc
Le 23/03/2010 (soit dans la 9me semaine) : Le site nous annonce un retard de livraison par le mail suivant :
« Bonjour XXXXXXX,
Le fabricant repousse sa livraison concernant le produit Cuisinière vitrocéramique BEKO CE68206C (anthracite)
Nous n'avons pas de nouvelle date d'approvisionnement communiquée actuellement.
Il arrive fréquemment dans ce genre de cas que nous recevions le produit du jour au lendemain.
Dès que le fabricant nous communique une nouvelle date de livraison vous en serez informé. »
Le 29/03/2010 (soit 10 semaines et 1 jour) : Le site nous annonce une impossibilité définitive de livrer la commande au motif d’un arrêt de fabrication :
« Bonjour XXXXXXX,
Le produit : Cuisinière vitrocéramique BEKO CE68206C (anthracite) est en arrêt de fabrication. Il n'est pas remplacé dans la nouvelle gamme du constructeur.
Nous vous proposons le produit : Cuisinière vitrocéramique SCHOLTES CI55HA (anthracite) sur commande au prix de 595.90€:
http://www.webachatfrance.fr/Cuisiniere-vitroceramique-scholtes-ci55ha-anthracite-_77258.html ou un autre produit de votre choix.
Vous avez toujours la possibilité de demander le remboursement. »
REMARQUES :
* La réponse est hors délai de la livraison prévue (10 semaines et 1 jour)
* En revanche, la situation et la réponse donnée, semblent a priori, conformes à l’arrêt rendu par le TGI de Bordeaux le 11 mars 2008 (UFC Que Choisir contre CDiscount) :
(http://www.foruminternet.org/specialistes/veille-juridique/actualites/cdiscount-condamne-pour-clauses-abusives-et-vente-forcee-2638.html).
A lire... très édifiant pour les ventes en ligne.
* Le site nous propose donc accessoirement, le remboursement mais, conformément à la loi, ils peuvent utiliser un délai de 30 jours pour procéder au remboursement.
* Le site nous propose aussi, conformément à la loi, un produit de remplacement dont le prix est de 70 euros supérieur, mais… sans spécifier qui prend en charge la différence de prix.
Il nous paraît alors inenvisageable d’attendre 30 jours de plus (délai légal) pour être remboursé.
Concernant le produit proposé en remplacement, nous pensons qu’il peut s’agir là d’un geste commercial et allons vérifier que le produit proposé est conforme à nos critères de recherche pour nous apercevoir que ce n’est pas le cas.
La Cuisinière vitrocéramique SCHOLTES CI55HA (anthracite) a un mode de nettoyage à catalyse et non à pyrolyse. (Cette différence de mode de nettoyage justifie parfois, pour une même marque et un même modèle, jusqu’à 200,00 € d’écart de prix).
Le 30/03/2010 : Refus de notre part, par mail, du produit de substitution car ne correspondant pas substantiellement aux critères du produit initialement commandé.
Le 06/04/2010 : Le site nous propose, par mail, un autre produit correspondant sensiblement à notre recherche, mais d’une valeur de 785,90 € :
« Bonjour XXXXXXX,
Suite à l'arrêt de fabrication de la Cuisinière vitrocéramique BEKO CE68206C (anthracite), nous vous proposons la Cuisinière vitrocéramique ROSIERES RCV6498PN (noir) à 758.90 euros au lieu de 785.90 euros. »
REMARQUE :
Nous refusons la proposition, même avec geste commercial, car hors budget avec un écart de 260,00 € sur le prix du produit initialement commandé !
Le 08/04/2010 :
* Lassés de ne pas trouver de solution, nous revisitons le site pour essayer de trouver un produit susceptible de débloquer la situation. Nous sommes disposés à faire des efforts…
Le seul produit trouvé est la Cuisinière vitrocéramique BRANDT KVP761W (Prix unit. : 589.90 €
* La couleur est différente mais nous décidons de faire l’effort pour sortir de cette ornière.
* Nous appelons alors le site par téléphone et demandons quel prix nous est proposé.
* Aucun geste commercial n’est alors prévu à l’ordre du jour ! et nous sommes invités à régler la différence pour obtenir ce produit, soit : 64,00 €
* Dépités par 12 semaines de cuisine au campingaz, et après avoir décidé de céder sur la couleur qui ne nous convient toujours pas, nous acceptons de régler les 64,00 € euros de différence.
* Le délai de livraison est annoncé sur le site entre 10 et 20 jours ouvrés.
* Il est procédé alors à l’annulation de l’ancienne commande et à l’ouverture de la nouvelle commande.
Le 09/04/2010 : Nous recevons un mail de confirmation de notre commande où nos constatons avec stupéfaction que le délai de livraison passe de 10/20 jours ouvrés à 4 à 10 semaines !!!
« Bonjour XXXXXXX,
Vous trouverez ci-dessous le récapitulatif de votre commande : CMD-113884-75008
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1 x Cuisinière vitrocéramique BRANDT KVP761W (Prix unit. : 589.90 €)
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Frais de port : 26.00 €
Total : 615.90 €
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Mode de transport : Transporteur
Mode de paiement : CB
Délais de livraison : 4 à 10 semaines
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Il devient hors de question d’attendre à nouveau 10 semaines maximum, d’une part, avec le risque d’aucune livraison au bout, d’autre part.
La méfiance s’installe car il y a mensonge entre le délai de livraison annoncé sur le site et celui du « mail de commande ».
De plus il y a les regrets, ceux d’avoir fait des concessions sur les délais non respectés de la commande initiale, l’écart de prix que nous avons assumés sans aucun geste commercial par ailleurs et la couleur du produit qui ne convient quand-même pas…
Le 09/04/2010 (Même date) : Nous décidons d’appeler BEKO France, fabriquant du produit que nous avons commandé initialement pour savoir si ladite cuisinière est, finalement, effectivement en rupture de fabrication pour apprendre que cela est… ABSOLUMENT FAUX.
Le produit marche tellement fort que l’arrêt de la fabrication n’est certainement pas à l’ordre du jour…
Pour résumer :
• Un délai (10 semaines) dépassé d’un jour (manquement n°1) pour nous apprendre qu’ils ne sont plus en mesure de nous livrer, avec un argument purement mensonger (manquement n° 2) pour se dégager de leurs obligations commerciales,
• Un nouveau bon de commande où ils s’autorisent un délai différent et beaucoup plus long que celui annoncé sur leur site (manquement n°3).
Au final et après avoir vu bloqué le montant de notre commande plus de 10 semaines sans rien au bout, nous avons pris commande du produit initial sur un autre site plus sérieux : « La Redoute », ceci pour une différence de prix de 30,00 €.
Cette différence de prix s’est avérée amplement justifiée pour plusieurs raisons :
1)- Nous avons été livré sous 8 jours
2)- La garantie de base sur ce produit est de 2 ans au lieu de 1 sur Web-Achat France
3)- Web-Achat France demande quelques dizaines d’euros supplémentaires pour être livré à l’étage alors que La Redoute nous a livré à l’étage et a procédé à l’enlèvement notre ancienne cuisinière sans frais supplémentaire…
Pour conclure :
Prendre commande chez WEB-ACHAT France, c’est s’exposer à l’expérience que nous avons vécu.
Si vous-même avez été confrontés (preuve à l’appui) à ce type de situation avec ce site, n’hésitez pas à nous laisser un message avec référence mail.
En tant que consommateurs, payeurs et de bonne foi, nous en avons simplement ras-le-bol, de nous faire avoir, en toute impunité, par des pratiques malhonnêtes.
Nous ne sommes pas résignés à en rester là et la suite dépendra de vos témoignages.
Alors à très bientôt.
